Politique de remboursement
Courriel de contact pour toutes demande de SAV / rétraction / remboursement :
contact@valierecoaching.pro
Politique de retour et de remboursement :
1. Conditions
Envoyer simplement un courriel à contact@valierecoaching.pro
en explicitant clairement votre volonté d'être remboursé.
Nous effectuerons le remboursement sans discuter car
la satisfaction client est notre priorité absolue.
2. Traitement des Demandes
Les demandes de remboursement seront traitées
dans les plus brefs délais.
Le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable
après validation de la demande.
3. Exceptions
Aucun remboursement ne sera effectué si la demande intervient plus
de 30 jours aprés la date d'achat de la formation et/ou du coaching.
Aucun remboursement ne sera accordé si le client a déjà accédé aux contenus des formations, des vidéos ou des services de coaching.
Plus précisément, si le client a déjà consommé le contenu
de la formation vidéo à plus de 50% du temps total de la formation
et/ou s’il a déjà suivi une séance complète d’accompagnement
lors d’un programme de coaching, alors le client renonce automatiquement à son droit de rétractation.
Ces documents sont rédigés conformément aux lois en vigueur et aux meilleures pratiques en matière de commerce en ligne.
En cas de besoin d'adaptation ou de clarification,
n'hésitez pas à me le faire savoir.
Article 11 - Droit de rétractation
Conformément à l’article L121-21 du code de la consommation, le Client peut dans certains cas disposer d’un délai de 14 jours calendaire à compter de la date d’achat pour un Produit ou un Service ou de la date de réception pour un produit, pour exercer son droit de rétractation.
Cependant, les Clients sont informés que, compte tenu de la nature de certains services fournis et conformément aux dispositions de l’article L221-28 1°, 9° et 13° du Code de la consommation, les commandes passées par le Client concernant les services suivants ne bénéficient pas du droit de rétractation :
- De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
- De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques ou tous produits digitaux lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison
- De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Pour ces prestations et selon les modalités prévues à l’article L 211-28, § 9° et § 13°, le contrat est donc conclu de façon définitive dès la passation de la Commande par le Client selon les modalités précisées aux présentes Conditions Générales de Vente.
A défaut pour les autres Produits et Services du vendeur qui ne rempliraient pas les conditions prévues à l’article L 211-28, § 9° et § 13°, le Client devra rédiger une déclaration exprimant sans ambiguïté sa volonté de se rétracter et l’envoyer au Vendeur.
Article 14 - Garantie complémentaire de remboursement
Dans l’hypothèse d’un litige amenant le client à demander un remboursement, il devra envoyer un email à l’adresse suivant : contact@valierecoaching.pro
Le client devra expliquer les raisons de la demande de remboursement et joindre une copie recto et verso de sa pièce d’identité, ou toute autre preuve d’identité.
Ces informations personnelles ne seront en aucun cas divulguées à un tiers et seront supprimées une fois que la preuve de bonne foi du Client aura été validée ou non.
Le vendeur pourra refuser au client l’application de la garantie contractuelle complémentaire si celui-ci communique des preuves insuffisantes ou que le vendeur estime rester dans ses droits sans que le client ne puisse prétendre à un quelconque préjudice et/ou indemnité.
Si les conditions d’application de la garantie contractuelle de remboursement sont réunies, le remboursement de la commande sera effectué, et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit du Client.
L’usage de cette garantie complémentaire de remboursement est limité à une seule fois par client et pour un seul produit/service commandé.
Ceci afin d’éviter les abus.
La garantie complémentaire de remboursement ne s’applique pas si le Client fait preuve d'agressivité, emploie des termes dénigrants, insultants, discriminatoires ou diffamatoires, ou fait des menaces au Vendeur dans le cadre de sa demande.
Le cas échéant, outre l’annulation de la garantie complémentaire, le Vendeur se réservera le droit de ne plus accepter ce client pour des ventes futures et sans préjudice de poursuites judiciaires.
Enfin, la garantie complémentaire de remboursement ne s’applique pas en cas de carence du Client dans l’usage de son appareil informatique (ordinateur, téléphone, tablette...) et/ou s’il ne dispose pas d’une connexion internet permettant l’accès au service ou au produit et/ou à l’internet.